京财时报

新一代消费者正远离实体全零售顾客关系如何构建

http://www.jingcsb.com/ 来源: 发布时间:2016-11-25 15:10:40

【关键任务】:通过基于SNS链的社交传播,进一步扩大客群规模,持续提升顾客黏性和满意度、归属感,同时也通过社群交互、熟人关系,提升商品销售的几率和规模;

【举措安排】:活动与图文奖励分享,商品奖励分享,抽奖类、协同类、投票类等社交互动活动,社交化商品购买,社区与社群建设;

【KPI指标】:分享人数/人次数,商品的分享数量、成单数量、成单金额、提成金额,社交化购买的参与人数、购买人数、成单及支付人数等。

5、亲情力

【关键任务】:在大数据的持续沉淀和分析的基础上,进一步了解和洞察顾客的消费需求和购买习惯,并展开个性化的营销和沟通,不断夯实和巩固顾客满意度和忠诚度;

【举措安排】:顾客画像与标签、个性化图文、个性化活动、个性化购买、个性化权益;

【KPI指标】:顾客标签的数量以及满足率,顾客分群的模型与数量,个性化卡券、活动、商品、购买场景、权益发放中的顾客邀请数、参与数、成交数/额、完成数/额等。

以上的5个阶段构建为闭环,一个循环结束之后再进入下一个更高起点的循环,全零售顾客关系层层递进、生生不息。

国务院《创新转型意见》中论述,是对顾客活力环的最佳概括:“运用大数据技术分析顾客消费行为,开展精准服务和定制服务,灵活运用网络平台、移动终端、社交媒体与顾客互动,建立及时、高效的消费需求反馈机制,做精做深体验消费。”

结语:开启未来的全零售之路

双11前夕,马云在接受央视采访时,在畅谈电商和互联网的美好未来之余,也特别提到:“不是互联网和电子商务消灭了传统零售,而是落后、保守、自以为是的思想消灭了这些传统零售和传统行业。”

的确,对于实体零售企业而言,最大的对手和危险不是电商巨头,而是在于实体零售企业管理者的内心,源于对于新生代消费者心声的漠视、对于新技术带来巨大冲击的无措、对于固守门店阵地和传统经营形态的执拗。

在全零售旗帜下,微电汇SHOP+倡导的是温和有限、循序渐进的零售改良变革,即在顾客关系、商品、采配、运营以及内外部权益分配等维度上,均未发生突然逆转的情况,以见微知著、润物细无声的方式,渐次开启全零售变革;在承载平台上,也融入UCloud混合云科技,以滚动渐进的投入方式,推动实体零售企业走上吐故纳新的新征途。

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