滚动投资观察界7月21日（夏桐）近日，《国务院关于印发新一代人工智能发展规划的通知》(下称“《通知》”)发布。《通知》称，将在重点前沿领域探索布局、长期支持，力争在理论、方法、工具、系统等方面取得变革性、颠覆性突破，全面增强人工智能原始创新能力。
《通知》称，将前瞻布局新一代人工智能重大科技项目，“到2030年，中国人工智能产业竞争力达到国际领先水平，人工智能核心产业规模超过1万亿元，带动相关产业规模超过10万亿元”。
“人工智能带来的不仅是产业规模的提升，更是技术层面的重大进步。”携程CTO甘泉称，“对于携程这样的互联网企业，发展人工智能，也同样需要更多思考。”
人工智能是趋势
“几年前，市场就已不断在讨论人工智能。”甘泉说，“这的确是技术领域的趋势之一。同样，因为中国互联网等行业这几年迅速发展，也可以给人工智能提供重要的发展基础。”
在官方媒体《人民日报》看来，中国发展人工智能具有两大重要优势。首先，中国拥有庞大的应用市场。一旦某个产品进入应用领域，我国市场很快就能为该产品积累海量数据。其次，中国拥有数量庞大的科研人员队伍，“我国科研方面的论文发表量和专利申请量均居世界前列，表现出强大的学习和创新能力”。
比如，携程研发团队《A Hybrid Collaborative Filtering Model with Deep Structure for Recommender Systems》基于其自主研发的通用化推荐系统而撰写的论文，就曾被大洋彼岸的顶级学术会议AAAI(美国人工智能协会)录用。
美国《连线》杂志创始主编凯文•凯利也说，未来20年，最伟大的事情可能还没有出现，“但可以预判的是，人工智能将是未来20年内最重要的技术趋势，创业企业的方向应该很明确，就是将人工智能应用于某个领域”。
携程已在不断实践
事实上，作为在线旅游企业中的佼佼者，携程在具体的实际运用中，已在不断践行与“人工智能”相关的项目。
在甘泉看来，人工智能与在线旅游行业的结合点可能在于三方面，这也是携程在做的三个方面：首先，怎么结合消费者的使用习惯，进一步降低浏览产品及预订决策的费力度；其次，在讲究服务个性化的今天，怎么在服务上，做到更智能、更便捷，甚至一次性解决所有需求；再次，把更多旅游场景结合语音，视觉等技术能力，提供给用户更简单的交互方式、更丰富的内容、更有趣的体验。
比如，去年以来，携程呼叫中心正式上线了新一代机器人系统，客服机器人处理业务已占机票预订客服总量近40%之多。不同于传统在线旅游企业的技术产品，携程的系统采用了论文中提及的深度神经网络的自动编码技术。如今，该系统已陆续落地了50余个个性化场景，令业绩举得大幅提升，场景转化率提高到13倍。这极大提升了携程用户选择时的效率和推荐准确率。
就产品端看，携程去年上线的另一款AI产品“小诗机”是其人工智能团队的另一出色作品。用户上传照片后，后台AI系统识别分析其中元素，编辑成古体诗形式导出。这款看似偏娱乐化的产品的背后，采用CNN深度神经网络、图片识别智能技术、翻译模型算法等多种人工智能工具，是携程人工智能科研成果的有效转化，在用户中得到巨大好评。
市场亦需理性
从潜在的未来看，人工智能领域的布局，有助于携程继续引领在线旅游市场。目前，对比海外的在线旅游企业，携程在创新科技方面的投入比重接近40%，远超全球其他同类企业。携程CEO孙洁就认为，科技创新是携程的基因，而人工智能可以让用户用最少的操作流程和时间找到需求的产品，简化预订流程，为用户带来便捷。未来携程会相应国务院号召，继续在人工智能领域进行深耕，将科技创新进行到底。
不过，看到趋势之际，同样需对行业的发展要有理性看待。携程联合创始人、执行董事会主席梁建章认为，人工智能是创新驱动的一部分。不过，他也理性判断：与创新有关的工作在可预见的未来，仍将“主要由人类完成”。
“人类在创新方面正在投入越来越多的资本和人力资源。这种趋势现在并没有放缓的迹象。将来会更多人具备能力和意愿来参与某种形式的创新活动，既包括高技能工作(例如人工智能编程)，也包括低技能工作(例如游戏测试和电影评论)。”梁建章说，“更多的人将具备这种能力，这部分归功于人工智能帮助他们提高分析能力。更多的人将具备这种意愿，因为参与创造是富有乐趣和满足感。”
