海淀区旅游咨询服务中心完善咨询员考核工作打造专业化队伍

千龙网北京12月21日讯 记者从海淀区旅游发展委员会官网了解到，为进一步提升全体咨询员服务质量及工作能力，不断提高群众满意度，海淀区旅游咨询服务中心于2017年12月19日圆满完成了本月考核工作，全体咨询员顺利通过考核。

海淀区旅游咨询服务中心经过精心筹备，在工作纪律、仪容仪表、卫生标准、服务质量等日常工作实际考核的基础上，每月增加了旅游知识、英文知识、英文口语等试题考核测评，考核成绩与绩效工资直接挂钩。其中题目涵盖了旅游景点知识、门票价格、开放时间、热点信息、英文情景对话、景点英文介绍等与日常工作相关的多项内容，全面提升了咨询员的业务水平及整体素质，为进一步推进咨询服务工作升级，全面提升服务质量奠定了坚实的基础。

在接下来的工作中，海淀区旅游咨询服务中心将进一步完善咨询员考核制度和考核标准，加强考核力度，扩充考核内容，以考核制度为抓手，调动全体咨询员积极性，努力打造专业化咨询员队伍。