滚动中国之声微信公众号8月29日消息，近日，浙江乐清女孩乘坐滴滴顺风车遭强奸杀害案，持续引起舆论关注，滴滴客服的危机处理能力，被推上风口浪尖。同时，也有不少网友在社交媒体上，吐槽乘坐滴滴打车时遇到的一些问题。乘客王先生就向媒体爆料称，他在山东出差时，曾因拒绝滴滴快车司机无理由加价，被司机言语威胁称，信不信我砍了你。
而让王先生更气愤的，是滴滴客服。他向滴滴客服投诉三天后，才收到滴滴客服不痛不痒的反馈。滴滴打车方面通过调查，承认客服处理不够及时，并向王先生道歉。带来共享经济前沿技术的滴滴打车，如何走出安全的“技术盲区”？因安全隐患屡遭发展的“滑铁卢”，滴滴的前车之鉴，还有哪些教训值得思考？
王先生告诉记者，今年5月份空姐乘坐滴滴打车被害后不久，他在山东一个小县城出差期间，坐滴滴快车从城区去一个不远的地方。因为路程不长吧，而且是早上接单，滴滴司机要求加价，王先生表示拒绝。
我在山东出差期间，早上打了一个滴滴快车，距离不太远，司机就跟我说需要加20块钱，我说这不合适，得按计费规定来，要不就算了，他就开始在电话里骂人。
滴滴快车司机威胁乘客。（图片来源：王先生提供）
滴滴快车司机威胁乘客。（图片来源：王先生提供）
王先生称，挂掉电话后，滴滴司机又打了回来，不光骂人，还有威胁的言语。王先生警告对方说，将向滴滴客服投诉，让王先生没有想到的是，司机恼羞成怒，在滴滴系统内留言对王先生进行人身威胁，甚至呆在王先生住的酒店门口等他。
在滴滴的系统内，给我留言威胁，后来又不断地打电话，打了十几个电话。司机在系统里给我留言，说‘我是不是不想活了’，说‘信不信我砍了你’之类的。
滴滴快车司机威胁乘客。（图片来源：王先生提供）
王先生最后选择向滴滴客服投诉，并在滴滴打车系统内紧急情况报警。
按理说，在系统内留言，不想活了，砍人之类的话，还不断的打电话。我是感觉这种情况下，说不定会转化成什么恶性的事件，但我给滴滴留言、投诉、打电话，滴滴根本不重视这个事情。
王先生向中国之声表示，在和滴滴客服沟通时，始终感受到的是客服程序式的礼貌，但在当时比较危急的情况下，这种礼貌就是冷漠和推诿。
就很程序的给讲，我们会处理的，我说多长时间，他说马上。这个过程中，那个司机还不断地和我打电话，我再跟客服联系，始终不会给个正面的回复，类似于很客气，但就是推诿。
王先生认为，滴滴平台比较大，用户比较多，出现几个不正常的司机也是正常的，但是他所经历的事情，恰恰是发生在空姐乘坐滴滴打车被害后不久，但遗憾的是，他的反馈没有引起滴滴客服的重视。
一开始，他就是说我们建议报警，但他不告诉我，他们是怎么处理的。后来我再催他，他就说等我们安全专家，始终没有一个明确的说法，就感觉是很傲慢地在推诿。
王先生称，那名滴滴司机在他住的酒店楼下，呆了一个小时才离去。事后王先生报警，警方到现场进行了询问，而滴滴客服数天后才回复王先生称，对那名司机的滴滴账号作了封号处理，但也埋怨他不该使用滴滴报警按钮。
