滚动2018年,对于中国经济、中国保险业而言,是特殊且不平凡的一年。
这一年,中国改革开放迎来40周年,经济是接受检验的“排头兵”,递交亮眼成绩单的同时,初心不改仍将高质量砥砺前行。这一年,保险业强监管之下继续向前,行业标杆中国平安迎来而立之年。三十而立,中国平安集团董事长兼CEO马明哲忆往昔、畅未来,并坚定,仍将“铭记初心”,发光发热。
平安的初心是什么?是不断满足百姓对美好生活的向往和追求,不断为民生改善贡献力量。用平安人寿“掌门人”丁当的话来说,是继续深植“执善心、筑大业”理念,助推“健康中国+书香中国”建设,通过“运动+阅读”,让国人身心同步实现健康梦。
1月14日,平安打响而立之年“第一枪”,独家护航2018海口马拉松,百人赛事服务团队助力之下,为约1.8万人提供一揽子专业保障服务。与此同时,线上线下齐动,平安还在金管家APP上冠名赞助2018海口马拉松线上赛,30岁的中国平安多维度为客户送上健康回馈之礼。创新金融生活模式,线上线下双平台联动,快速高效全新体验,“保险+运动+健康”,2018年,平安人寿要让人们“新生活”再进阶。
独具慧眼潜修内功:“保险、运动、健康、生活”闭环渐显形
谈到“新生活运动”,就不能不将时间回溯到2015年,这一年,平安人寿先于行业,将目光定格在了一个跨界领域——运动。
2015年3月,平安人寿在金管家App上线“平安有约健康行”活动,推动员工及公众积极参与健身运动;当年7月,线上、线下“新生活运动”全面铺开。帮助投保人循序渐进地养成科学、适度的运动习惯,持续促进身体素质提升,远离亚健康体质带来的健康风险,“新生活运动”是新起点,也是平安人寿“保险、运动、健康、生活”闭环上的重要一环。随后,从“平安有约健康行”到“新生活运动”,再到2016年联合平安健康险推出的“平安RUN”计划,平安人寿在运动之路上,不断攀升。
成绩代表着平安人寿倡导方向的正确性,据了解,“平安有约健康行”活动数据显示,截至目前,平安人寿下属的42个分公司设立跑团俱乐部,月均百场活动;平安人寿全系统内勤员工日均1.4亿步,涌现出一批运动达人;“平安有约健康行”已累计1.4亿人次参与。
2017年,平安人寿还升级推出了平安大满贯赛事,跑友甚至有机会被选送波士顿马拉松赛场,全年共计开展11场线上马拉松,双平台入口参与人数高达660万人次。健步走、健康跑,平安掀起保险领域的“运动风”,更在“新时代”到来之前就为客户奠定了“新生活标准”,至此,从最初尝试,到发力深耕,再到全面铺开,两年,平安人寿打通了“保险、运动、健康、生活”整个闭环。
功成名就有深意:平安人寿主动谋变革新目标新增长
当然,平安人寿的“小目标”并未止步于此。打造“保险、运动、健康、生活”闭环背后,平安有着更为长远的谋划。
看似跨界的每一步,却步步不离主业。客户运动数据每日上传至“平安金管家”APP,基于“健康行”、“问医生”等功能,平安人寿对客户进行健康管理,通过健康信息分享、健康生活监督等对客户行为进行影响,进而改善被保人的发病率、死亡率和财务状况。高频的互动,改变了传统保险公司同客户的关系,平安人寿依托运动,建立了一种新型客户关系,并成功提升客户黏性。
海量的健康运动数据,对于平安人寿而言,更是一笔后台管理的重要财富。通过健康运动数据的搜集,投保人健康管理的实时追踪,平安人寿一改传统保险“事后露面”的情况,从事后理赔转向事前、事中、事后的全流程管理。
更为重要的是,动态数据还将为平安人寿的整条业务线提供新支撑。获客方面,依托“平安金管家”APP上众多细分业务线的客户运动数据,将助力平安人寿精准快速获客;产品方面,健康运动数据的反馈,将成为产品设计、研发的重要参考;理赔服务方面,动态的运动数据、健康管理数据,能大大缩短理赔流程,让服务更简单、高速、便捷。
盈利角度看,从单一“利差”走向更为综合的“利差”“死差”“费差”三差平衡,将是未来保险公司盈利的良方。平安人寿便是如此考量,通过运动等健康管理增值服务,让客户从“亚健康”到“健康”,既迎合客户健康生活的需求,同时又降低出现率,平安人寿谋求让“死差”进一步提升,形成新增长利润的良性循环。
当然,这一切的主动变革,都离不开“科技+”的助力。2015年,平安人寿推出金管家APP,保单管理、闪赔、智慧客服均可借助平安金管家APP完成。以保险业时常被诟病的理赔服务为例,2017年,平安人寿推出的“闪赔”服务颠覆行业,理赔时效单位从“天”进阶为“分”、“秒”。数据显示,平安人寿“闪赔”服务3月份推出至今,最快实现26秒理赔款到账,已完成赔付案例50万件,惠及50万人次客户。
