滚动但在线咨询却做不到，只能通过语音或者视频的交流，很难从根本上让患者放下心理芥蒂，咨询师也很难通过细腻的神情变化，走入对方的内心世界。
这种情况在线上咨询过程中偶尔会发生，甚至发生患者质疑咨询师的能力，担心上当受骗进而投诉，“但我没想到，这种事情会发生在老师身上。”
虽然在周茜好言相劝下，老师没有退出。但这个现象显然成了这个在线心理咨询平台不小的挑战。据她透露，团队曾统计过这个现象所出现的几率，基本上每10次服务，就会出现1次类似的差评，比例高达10%，而这其中就以无效开导的投诉最多。
“最难跳开的问题是，无论线上线下，心理开导的效果评定一直都是比较主观的。”她告诉懂懂笔记，同样的咨询师，同样的病例，不同的患者所的感受是不尽相同的。有的觉得很有效果，有的觉得毫无作用，甚至有的患者出于某种原因，不愿意直视心理开导的结果。“心病不同，经历不同，效果也不尽相同。”
除此以外，鉴于在线心理咨询的局限性，收费可提升的空间并不是很大，所以平台能够为心理咨询师带来的收入也比较有限。如果遇到投诉，还需要退还一部分咨询款项，那么咨询师的收益就会更低。
“用户需求越来越多，但想引进优秀的专家资源却很难，新加入的很多全职咨询师资历都比较浅。”这是周茜遇到的另一个问题。相比线下心理咨询机构或者医院，互联网平台无法提供更高更吸引人的收入水平。没有高水平全职心理人才的补充，项目的发展逐渐受到制约，“仅有6位全职咨询师，每天还都是满负荷状态，兼职专家的时间又不充裕，不能经常在线。”
很明显，这种情况伴随着平台发展的放缓，在2017年一直延续到了年底。而她和团队发现，这种状况很难再短期内改观。
因为价格透明且兼顾到了用户隐私，在线心理咨询有着大量的市场需求，因此一度成为许多创业公司争相追逐的领域。过去两年来，像周茜一样想通过互联网思维解决心理咨询行业顽疾，顺便为自己赚取一份功名的创业者，涌现出了很多。
但是他们真的“下海”后，却发现这个领域有太多的问题。在线下机构依旧大行其道的环境下，互联网心理咨询行业仍面临着很多发展瓶颈，成效难以被量化，高端人才缺乏、咨询形式受限、绩效考核误区，加上投资回报期限过长等，都在限制平台的成长。
从目前网络上的公开数据中可以看到，近14亿的中国人口中，有1.9亿人在一生中需要接受专业的心理咨询或心理治疗。但是巨大的潜在需求和捉襟见肘的专业心理咨询师队伍，却形成了巨大反差。
引导用户重视心理疾病不是一个简单的过程，市场进入成熟期更不是一两年内能看到的。“像不少在线医疗行业的创业企业一样，我迈出了属于在线心理咨询的一小步，但这一步能走多远，无论是我还是竞争对手，都说不好。”
在周茜看来里，这个看似前景无限的在线心理咨询市场，未来却存在着太多的不确定性。她坦言并不确定夹在需求与困阻之间的创业者们，还能坚持多久。
