滚动然而，尽管中消协等部门近年来对这类OTA乱象持续加强监管，但行业顽疾依旧。蓝鲸TMT记者调查发现，今年以来，在国内各大投诉平台上，OTA平台依旧是用户投诉的“重灾区”；其中，仅聚投诉平台上针对飞猪的投诉就有两百余起。
根据聚投诉平台的统计，截至目前，该平台上针对飞猪的投诉总量为1675起，投诉解决率为45.91%；仅今年2月，用户针对飞猪平台就累计发起了78起投诉，平均每天就有2.8起相关投诉。
飞猪相关人士对记者表示，互联网购票默认搭售保险或各类消费券严重侵害消费者权益，是行业内屡禁不止的痼疾，已遭到社会各界的广泛抨击。在保证用户满意度方面，飞猪在2015年就推出了“干净票”，承诺不搭售任何名目的消费券、优惠券、代金券；2017年10月，飞猪跟进航司举措，取消保险产品默认勾选，如消费者确有需要可进行主动勾选购买。
携程作为OTA领域的老大，在提升服务质量方面也做出了一定的探索和努力。据悉，携程目前已经推出“空铁联运”、微领队、客服机器人、行李同城寄送、机场代客泊车、华人礼遇酒店、智慧酒店整体解决方案等多项碎片化服务，从而满足消费者的需求、提高消费者的满意度。
“OTA作为生活服务电商的一个重要组成部分，由于其消费方式多样，涉及平台复杂，从而极易造成不良的用户体验。”中国电子商务研究中心生活服务电商助理分析师陈礼腾对蓝鲸TMT记者表示，“且责任追究起来也比较困难，难以界定。从投诉热点不难看出，投诉内容均与平台收入息息相关。”
对于OTA行业乱象屡禁不止、难以根治的根本原因，陈礼腾认为，这主要在于监管力度不够、平台盈利微薄等。对平台而言，在提升用户满意度之前首先要对平台、规则进行规范；对消费全流程进行把控，做到以消费者为导向，从消费者出发才能打造优质的服务。
